パルスサーベイとは？活用シーン例・導入メリット・実施の流れを解説

パルスサーベイは、社員の状況をリアルタイムでチェックするための意識調査です。週1回から月1回の短いスパンで5～15問程度の簡単な質問を繰り返すことで、社員の満足度や現場で起こっている問題などを素早く把握できます。

社員の満足度を調査したい場合、年1～2回ほどの頻度で数十問のアンケート調査を行う手法もあります。ただしこの方法は調査票作成から集計・分析までに時間がかかり、問題発見に時間がかかることがデメリットです。また質問数が多いため、出題者だけでなく回答者にも大きな負担がかかります。

刻一刻と変化する状況をいち早く捉え、問題解決に向けて素早く行動したい場合は、一般的な社員満足度調査よりもパルスサーベイが適しています。

パルスサーベイが役立つ主な場面は、次の通りです。

〇定期的な社員幸福度のチェックをするとき
パルスサーベイは、社員一人ひとりの状況や現場の様子を知るための定点観測です。社員の幸福度や現場で起こっている問題をリアルタイムに知ることで、チーム全体の状況を素早く把握できます。

〇新人に向けたオンボーディングをするとき
オンボーディングは、新入社員や部署異動したばかりの人が素早くチームへなじみ戦力となれるようサポートするための教育システムです。オンボーディングの一環としてパルスサーベイを行うことで、新人がチームになじめたか、周囲がどうフォローすればよいかなどを把握しやすくなります。

〇新たな制度の導入や見直しをするとき
新制度を導入したばかりのときやチーム単位で業務の進め方を見直したいときも、パルスサーベイが有効です。現場のリアルな声を聞くことで、現状の問題点や業務改善のためのアイデアを見つけやすくなります。

パルスサーベイを通じてリアルタイムで社員の状況を把握することは、会社、社員双方にとってメリットがあります。また、人材流出防止や定着率向上に向けた取り組みの第一歩としてもおすすめです。

ここでは、パルスサーベイをおすすめする理由についてより具体的に解説します。

パルスサーベイを通じて、労働環境・待遇・人間関係などに関する社員の満足度をタイムリーに知ることができます。定期的に調査とフィードバックを繰り返すことで、社員が自分自身を振り返る機会が増え、自己分析や自己改善に役立てられることもメリットです。

普段順調に業務をこなしているように見える人でも、仕事上の悩みや私生活・健康状態の変化などによってパフォーマンスが落ちることがあります。社員や現場の小さな変化を素早く捉えて的確にフォローすることで、問題を未然に防ぐことができるうえ、モチベーションも保ちやすくなるでしょう。

パルスサーベイは、社員満足度とともにエンゲージメントを高めるためにも有効です。エンゲージメントは仕事への愛着であり、企業理念に対する理解度や主体的な行動意欲を示す指標と言えます。

パルスサーベイを通じて問題を未然に防ぎ、あるいは問題を素早く解決することは、チーム全体の生産性向上と企業成長への近道です。また社員満足度を上げることで、社員に「働きやすくていい会社」というイメージを持ってもらうことができ、エンゲージメント向上につながるでしょう。

数十問単位の大がかりな社員満足度調査は出題者にとって負担が大きく、外注しなければならないこともしばしばです。外注すると調査票作成や集計の手間はなくなるものの、その分コストがかかります。

一方パルスサーベイは運用担当者・回答者ともに負担が小さく、管理職や人事担当者が自ら設問を作ることも可能です。近年はオフィス向けのパルスサーベイ用ツールもリリースされており、簡単かつ低コストでのパルスサーベイ実施が可能となりました。

以下は、パルスサーベイの質問例です。

このほかに状況に応じた質問を加えることもできますが、多くても計10～15問程度にとどめることが効果的なパルスサーベイ実施のポイントです。質問数を増やしすぎると回答者の負担が大きくなり、正確な回答を得にくくなってしまいます。また、実施頻度が高すぎると運用担当者の負担が増える点にも注意が必要です。

せっかくパルスサーベイを実施しても、正直に回答してもらえなければ意味がありません。はじめにパルスサーベイの実施目的をしっかり周知徹底し、もし問題が見つかった場合は素早く対処して今後に活かすことで、マンネリ化を防ぎやすくなります。

また、回答の閲覧範囲や人事評価との関係についてきちんと説明することも重要です。「会社への不満を言うと評価が下がりそう」などと思われると、正直に回答してもらいにくくなります。社員が本音を言いやすいよう、匿名式にしてもよいでしょう。

パルスサーベイを実施する際は、以下の流れに沿って進めましょう。

調査実施後は問題の発見や解決に向けて素早く行動することで、社員の早期退職やメンタル面の不調を防ぎやすくなります。マンネリ化を防ぐため、定期的に問題内容を見直すこともよい方法です。

一般的な社員満足度調査と異なり、パルスサーベイは週単位や月単位で簡単な調査を繰り返すことが特徴です。設問内容を工夫することで、社員の会社満足度チェックや新人のサポートをはじめさまざまな目的に向けて活用できます。

パルスサーベイを実施する際は、回答者と運用担当者の両方にとってなるべく負担の少ない方法を用いることがポイントです。調査結果を素早く集計・分析し、問題解決に向けてフットワーク軽く行動することで、最大限の効果を引き出せるでしょう。