【2024年】CDPとDMPの違いとは？CDPの仕組みや特徴を解説

3. CDPとDMPの違い

比較されることの多いCDPとDMPはどちらもデータを収集して統合、管理するデータプラットフォームです。 では、CDPとDMPは実際に何が異なるのでしょうか？

主に下記の4つが異なります。
・ユースケース
・データタイプ
・データ同士を結合するためのキー
・データの保存 CDPとDMPはシステムの機能的に違う部分はあまりありませんが、使い方はそれぞれの目的によって定義されます。

4. CDPが注目を浴びている背景

CDP市場は急速な成長を遂げておりますが、なぜここまでCDPが成長したのでしょうか？

この章ではCDPが注目を浴びている理由を紹介します。

デジタル化による社会的背景の変化

1つ目はデジタル化による社会的背景の変化です。
これによるCDPの影響について説明していきます。
①顧客の購買行動の変化 ITやテクノロジーの進歩、コロナ禍によってモノやサービスを購入することが劇的に変化
例えば下記のようなことです。
・キャッシュレスで支払う人が増加 ・サブスクリプションといったサービス契約型の浸透 ・複数の他人と共有するシェアリングサービスの発展
・買い物する場所がリアル店舗からオンライン店舗に変化
このように購買行動が複雑になったため、従来の施策や一本足打法のマーケティング施策では事業拡大が難しくなりつつあります。 そのため、マーケティング施策の成功する確率を上げるためにデータに基づいたマーケティング施策を打つことが重要になります。

②デジタル化に伴う顧客関連データの増加
顧客の購買行動やコミュニケーションのデジタル化が進んだことで、顧客関連データの取得が容易になりました。これにより、顧客関連のデータが爆発的に増加しましたが、ビックデータやAIの活用により処理技術が上がったおかげで、企業はデータを効果的に活用できるようになりました。

One to Oneマーケティングの一般化

2つ目は上記の背景によるOne to Oneマーケティングの一般化です。
インターネットの発展により顧客一人ひとりの価値観が変化してきました。 インターネット社会の到来で個人がさまざまな情報を入手したり、発信したりすることで多くのトレンドが作り出されるようになりました。その結果、顧客一人ひとりの価値観が異なり、従来のような大まかなターゲティングで実行するマーケティングではなく、顧客一人ひとりに合わせた施策を打つことが重要視され始めました。
デジタル化が進んだことで、このような個別の顧客に対するカスタマイズされたアプローチが容易になりました。

※One to Oneマーケティングとは？
「一人ひとりの顧客にフォーカスしたマーケティング」活動を行うことです。具体的にはリターゲティング広告やレコメンデーション、メール配信/DM送付のように、誰に対しても幅広く刺さるマーケティングを行うのではなく、顧客それぞれの趣味や嗜好、興味関心に合わせて行うことです。

5. CDPを導入するメリット

先ほどお話しした通り、CDPはさまざまな理由で注目を浴びています。
ここではそんなCDPのメリットを解説します。

データを一括で管理ができる

企業でよく抱える課題の1つに各部署が持っているデータや各施策で取得したデータが散在しているということがあります。CDPはこのような社内に散在しているデータを顧客単位で統合・管理することが可能です。そのため、顧客の行動、好み、購買履歴などの情報を一元管理し、個別の顧客に関する包括的な情報を取得することで、今まで活用できなかった幅広いデータを用いたマーケティング施策を打ち出すことができます。
また、CDPは既存の環境を変えることなく異なる部門やチーム間でデータを共有し、マーケティング、セールス、カスタマーサポートなどのチームが共通のデータにアクセスできるため、統一された顧客体験を実現することができます。

マーケティング業務の効率化ができる

CDPを導入することで分析や施策の業務の効率化を進めることができます。
データを一括管理していない場合、マーケティング施策の結果を可視化するレポート作成に時間を取られ、施策の立案や改善に時間を掛けることができません。また、アプローチ対象である顧客データの抽出などは一般的に情報システム部など限定された部署しか扱うことができず、ラグが生じてしまいます。
そのような、問題を解消するための1つの策がCDPの導入です。導入することで必要なデータをすぐに見ることができる環境が構築されるため、マーケティングにおける分析・施策のPDCAを迅速に回すことが可能になります。

顧客に寄り添った施策を打てる

先述した通り多様化する顧客の購買活動において顧客に寄り添ったマーケティング活動が大事です。 CDPを活用することで、特定のセグメント作成や顧客の嗜好やニーズをより正確に理解することができ、顧客がECサイトやSNSなど媒体が変わっても同様の情報、または顧客に寄り添った最適化された情報を提供することができます。
また、CDPはリアルタイムで顧客が行動を起こすたびにデータが更新されるため、最新の情報をもとに即座に分析や改善アクションへ活かすことができ、タイムリーなコミュニケーションを実現します。

顧客の個人情報のセキュリティレベルを上げることができる

CDPには顧客の名前や電子メールアドレス、住所などさまざまな個人情報が格納されています。そのため、より厳重に扱う必要があります。 CDPには下記のようなセキュリティを確保するための機能があります。
・個人情報を紐づけるキーのアクセス権の制御
・データ自体のアクセス権の制御
・データ使用量の管理
このような機能が搭載されているためデータ漏洩を抑制し、組織全体でデータのセキュリティを確保することができるとされています。

6. CDPのベンダー

ここまでCDPのメリットやDMPとの違いについて紹介しました。最後にCDPを取り扱っている主なベンダー企業を紹介します。

CDPのベンダーの種類

日本国内でCDPのソリューション提供を行っているベンダーは主に下記です。
・RToaster（ブレインパッド）
・Tealium iQ + Audience Stream （Tealium）
・Treasure Data（トレジャーデータ）
・SmarticA! （アルベルト）
・Activecore marketing cloud（アクティブコア）
・Ensighten （Ensighten） ・Twilio Segment（Twilio）
・Lytics（Lytics・アンダーワークス）
・Datorama（Datorama）
・INTEGRAL-CORE（EVERRISE）
次項では弊社が扱っているTreasure Dataについて紹介します。

パーソルプロセス&テクノロジーが扱うTreasure Dataについて