CDPとDMPの違いとは？CDPの仕組みや特徴を解説
・CDPって最近よく聞くけど、どのようなシステムか分からない
・CDPとDMPの違いを知りたい
・弊社でデータ活用を進めたいが、何からはじめればよいか悩んでいる
このような要望・悩みを抱えていませんか？
本記事では皆様が抱えているそのような悩みを解決いたします。
目次
CDPとは？
CDPとはカスタムデータプラットフォーム（Customer Data Platform）の略で複数の情報システムから各社が独自で集めた顧客データの収集や統合、管理して一元化するものです。別名、プライベートDMPとも呼ばれています。その一元化したデータと外部データを組み合わせることでより成功確度の高い広告施策やマーケティング活動、分析/可視化を行うことができます。
CDPに格納されるデータは下記です。
・ウェブサイトやアプリ、デジタルアシスタントなど他の媒体を通して実行された行動履歴
・eコマースやPOSシステムなどで取得された顧客の購買データ
・顧客の名前や生年月日、住所、結婚歴、子どもの有無などの人口統計データ
DMPとは？
プライベートDMP（CDP）と別の役割を担うのがオープンDMPです。DMPとはデータマネジメントプラットフォーム（Data Management Platform）の略です。オープンDMPは主に様々なデータ提供企業が保有している「Webサイトのアクセス履歴」や「年齢・性別、居住地などの顧客の属性情報」などのデータを蓄積・管理するものです。特徴は自社のみでは取得できない色々なデータを取得することが可能な点です。
CDPが注目を浴びている背景
Customer Data Platform Instituteによる2019年1月のレポートによると、CDP市場は急速に成長しており、2019年の売上は10億ドルを超える見込みだとされています。
なぜ、ここまでCDPが成長したのでしょうか？この章ではCDPが注目を浴びている理由を紹介します。
One to Oneマーケティングの一般化
1つ目はインターネットの発展による顧客一人ひとりの価値観の変化です。
インターネット社会の到来で個人が様々な情報を入手したり、発信したりすることで多くのトレンドが作り出されるようになりました。その結果、顧客一人ひとりの価値観が異なり、従来のような大まかなターゲティングで実行するマーケティングではなく、顧客一人ひとりに合わせた施策を打つことが重要視され始めました。
One to Oneマーケティングとは？
「一人ひとりの顧客にフォーカスしたマーケティング」活動を行うことです。具体的にはリターゲティング広告やレコメンデーション、メール配信/DM送付のように、誰に対しても幅広く刺さるマーケティングを行うのではなく、顧客それぞれの趣味や嗜好、興味関心に合わせて行うことです。
顧客の購買行動の変化
2つ目は購買行動の変化です。ITやテクノロジーの進歩、コロナ禍によってモノやサービスを購入することが劇的に変化しています。
例えば下記のようなことです。
・キャッシュレスで支払う人が増加
・サブスクリプションといったサービス契約型の浸透
・複数の他人と共有するシェアリングサービスの発展
・買い物する場所がリアル店舗からオンライン店舗に変化
このように購買行動が複雑になったため、従来の施策や一本足打法のマーケティング施策では事業拡大が難しくなりつつあります。
そのため、マーケティング施策の成功する確率を上げるためにデータに基づいたマーケティング施策を打つことが重要になります。
CDPを導入するメリット
先ほどお話しした通り、CDPは様々な理由で注目を浴びています。ここではそんなCDPのメリットを解説します。
データを一括で管理ができる
企業でよく抱える課題の1つに各部署が持っているデータや各施策で取得したデータが散在しているということがあります。CDPはこのような社内に散在しているデータを顧客単位で統合・管理することが可能です。そのため、今まで活用できなかった幅広いデータを用いたマーケティング施策を打ち出すことができます。
マーケティング業務の効率化ができる
CDPを導入することで分析や施策の業務の効率化を進めることができます。
データを一括管理していない場合、マーケティング施策の結果を可視化するレポート作成に時間を取られ、施策の立案や改善に時間を掛けることができません。また、アプローチ対象である顧客データの抽出などは一般的に情報システム部など限定された部署しか扱うことができず、ラグが生じてしまいます。
そのような、問題を解消するための1つの策がCDPの導入です。導入することで必要なデータをすぐに見ることができる環境が構築されるため、マーケティングにおける分析・施策のPDCAを迅速に回すことが可能になります。
顧客に寄り添った施策を打てる
先述した通り多様化する顧客の購買活動において顧客に寄り添ったマーケティング活動が大事です。CDPを活用することで様々なシステムに散在しているデータを紐づけることができるため、顧客がECサイトやSNSなど媒体が変わっても同様の情報、または顧客に寄り添った最適化された情報を提供することができます。
顧客の個人情報のセキュリティレベルを上げることができる
CDPには顧客の名前や電子メールアドレス、住所など様々な個人情報が格納されています。そのため、より厳重に扱う必要があります。
CDPには下記のようなセキュリティを確保するための機能があります。
・個人情報を紐づけるキーのアクセス権の制御
・データ自体のアクセス権の制御
・データ使用量の管理
このような機能が搭載されているためデータ漏洩を抑制し、組織全体でデータのセキュリティを確保することができるとされています。
CDPとDMPの違い
CDPと良く比較されるDMPが、実際に何が異なるのでしょうか？
主に下記の4つが異なります。
・ユースケース
・データタイプ
・データ同士を結合するためにキー
・データの保存
CDPのベンダー
ここまでCDPのメリットやDMPとの違いについて紹介しました。最後にCDPを取り扱っている主なベンダー企業を紹介します。
CDPのベンダーの種類
日本国内でCDPのソリューション提供を行っているベンダーは主に下記です。
・RToaster（ブレインパッド）
・Tealium iQ + Audience Stream （Tealium）
・Treasure Data（トレジャーデータ）
・SmarticA! （アルベルト）
・Activecore marketing cloud（アクティブコア）
・Ensighten （Ensighten）
・Segment （Segment）
・Lytics（Lytics）
・Datorama（Datorama）
・INTEGRAL-CORE（EVERRISE）
次項では弊社が扱っているTreasure Dataについて紹介します。
Treasure Data
Treasure Dataとは米国トレジャーデータ社が提供しているCDP(カスタマデータプラットフォーム)です。導入企業は国内外400社を超えます。また、下記のような賞を獲得しています。
・Frost & Sullivan Best Practice Awards グローバルCDPカンパニー・オブ・ザ・イヤー 受賞
・Marketing Technology Awards 最優秀カスタマーデータプラットフォーム 受賞
・ITR調査レポート 国内プライベートDMP市場 シェア3年連続第1位
・米ソフトウェア業界団体SIIA CODiEアワード ベストマーケティングソリューション 受賞
このようにTreasure Dataはデータの統合や拡張性、高度な機械学習技術の対応が評価されています。そのため変革と成長を先導し、世界有数の顧客企業におけるビジネスの成功に貢献していると言えます。
Treasure Dataの導入はパーソルP&Tにご相談ください
パーソルP&TはTreasure Dataのマスターパートナーとして認定されています。マスターパートナーとはArm Treasure Data CDPを活用したシステムの提案や導入支援、コンサルティング、技術サポートなどを行うパートナーとしてTreasure Dataから認定された証拠です。そのため、QCDを担保したカスタマーデータプラットフォーム(CDP)構築のご支援はぜひお任せください。
Treasure Dataの認定パートナーについて知りたい方はこちら
まとめ
今回はCDPが注目を浴びている背景や導入するメリット、DMPとの違いについて紹介しました。本記事をもとに少しでもCDPのご理解ができたら幸いです。
また、データ基盤整備やデータ活用推進に関するご相談も随時承っております。お気軽にお問い合わせください。
パーソルP＆Tではデータ分析の活用支援を行っています。
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「データ基盤の構築をしたいけど、進め方が分からない」
などの悩みを抱えている方はぜひご連絡ください。
