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コンタクトセンター
ソリューション

貴社が抱える経営課題を解決へ

お客様の課題に対して、プロセス改善や業務の平準化・品質向上など、コールセンターの専門性を最大限に発揮いたします。ツールを用いたアウトソーシングを始め、セールスマーケティングや採用の領域まで、あらゆる領域でご支援いたします。

テレセールス&マーケティング

電話でのセールス&マーケティング業務をお任せいただく事により、受注確度の向上に寄与します。また、お客様課題に即したオートコールシステム等、弊社ツールを使うことにより短期間で効率的な営業結果をご支援します。

テレマーケティング

SNS ・WEB・電話・郵送など様々な媒体での市場調査を行います。ニーズの高い商品・サービスを提供することで、様々な経営資源を効率的に運用できます。

インサイドセールス

営業活動の効率化を実現するため、電話によるセールス活動を行います。受注見込みの高いリードはすぐに営業にパスし、見込みの低いリードに対しては、ヒアリングや醸成トークを行うことでフォローすることで、営業へパスするリードの質を担保します。

フォローコール
(既存顧客フォロー)

既存顧客に対するフォローコールを行います。離反の原因にもなり得る競合他社の分析や、ターゲット別の購買プロセスを可視化することにより、休眠顧客活性化/アップセル・クロスセルを行います。

インタビュー&リサーチ

マーケティングリサーチや、CS/ES満足度調査等、電話でのインタビューを通じた評価を集め データ化します。また単なるデータ化だけではなく傾向分析までレポートで報告します。

採用代行(RPO)

新卒・中途・パート・アルバイトまで雇用形態を問わず、あらゆるジャンルの採用をお手伝いします。募集から採用決定フェーズにおける工数削減や歩留まり率の向上に寄与します。

募集

新卒就職サイト管理から説明会/セミナー運営管理・応募者呼び込み等、採用に関する募集業務を代行します。

書類選考

職務経歴書取り寄せ・書類管理・応募者データ管理・書類選考・採用管理サイト運営代行等、採用事務局運営を代行します。

面接選考

面接官アサイン調整から選考進捗管理・応募者への合否連絡まで行います。選考1回につき、電話3回メール1回ときめ細やかなご連絡をいたします。

採用決定

内定通知・内定者サイト管理・意思確認・入社書類手続の説明を代行します。

RPOソリューション

採用管理システム“HITO-Link”をご導入いただくことで採用状況がリアルタイムで把握できます。

サポートデスク

商品・サービスのテクニカルサポート業務や資料請求受付、通販受注窓口など、さまざまな顧客サポート業務を高品質かつ低コストで提供します。さらに日英バイリンガル対応、一人月未満の小規模・短期業務や夜間休日含む体制についても御相談ください。

テクニカルサポート

IT製品や家電製品、自動車まで、さまざまな商品のテクニカルサポートを行います。技術知識が必要な商品の使用方法などに関する問い合わせや修理受付など、個人・法人向けテクニカルサポート窓口を24時間/365日提供します。

カスタマーサポート

一般的な問い合わせ窓口業務はもちろん、お客様相談/注文/予約/資料請求受付窓口を24時間/365日提供します。コストセンターになりがちなセンター運営を自動化手法・ツールを用い、顧客の利便性向上と運用/コストの効率化を実現します。

テクニカルバックオフィス

電話サポートで培ったノウハウを活かし、社内外向けのシステム等の運用マニュアル・Eラーニング動画・FAQサイト・リスティング広告等の構築・運用を行います。また外国人向けに貴社既存コンテンツの英文化や新規英語コンテンツの作成も可能です。

ITインフラ運用

NW故障切り分けや 各種アカウント受付・作業などのITインフラ運用・保守や 消耗品交換手配等のITジョブスケジュール管理代行することにより、貴社の工数を下げると共にセキュリティリスクの高い運用を両立します。

事務代行

属人化しがちな業務を、標準化・運用フロー見直し・ITツール活用による自動化などを行うことで、プロセスの最適化を行います。非コア業務の運用コスト削減に寄与します。

データ入力

各種システムへのデータ入力・集計・分析を代行します。単純な入力作業を弊社RPAツールを用いる事により、短時間に正確な作業で処理します。 また、貴社社内システムへ接続する必要がある場合はセキュリティの高いVPNを用います。

バックオフィス業務代行

データ入力・紙書類ファイリング・書類郵送・アンケート送付等、バックオフィス業務をワンストップでご支援します。業務を効率化し、コア業務への集中に寄与します。

総務代行

貴社に掛かるお電話を当社に転送し、当社オペレーターが電話応対、取次ぎ、報告をいたします。また、出張手配/名刺管理/会議手配/郵便手配/慶弔事務も行いきめ細やかな応対と臨機応変なコミュニケーション能力をお約束いたします。

文書作成・校閲

DM作成/メール文面作成・代理送信/見積書・契約書作成など、文書作成・校閲を代行します。貴社の”想い”を文章のプロが的確に文章化します。また、紙媒体の電子化にかかわる一連のプロセッシングサービスもワンストップでご支援します。

オフィス業務効率化
ソリューション

わずらわしい業務や時間がかかる事務業務を自動化するためのRPA導入をご支援します。導入可否を行うためのヒアリング~シナリオ作成~サポートまでを提供いたします。煩雑な業務の品質向上・スピードアップ・コスト削減を実現できます。

選ばれる理由

  • PERSOLグループだからこそ出来る、専門的なスキルを持つスタッフが業務を担当します。
  • 長年経験で培ったノウハウによる、的確な業務分析・診断します。
  • CMBOKベースのマネジメントサイクルを採用することで、高い品質をお約束します。
  • 期間限定の短期案件や、24h/365d、外国人向けの英語対応など、柔軟に対応します。

よくある質問