RPAの導入支援から運用における稼働監視、
エラー対応、シナリオ改善の一括対応を実現

RPA導入後、運用の属人化により管理工数が増加し新たなロボットの開発工数を圧迫

【RPAの運用/保守/改善】
ロボットやプロセスの管理数増加により不定期に発生するエラー対応や修正作業に自社チームの時間が取られてしまい、より大規模なロボットや新しいロボットの開発に影響が生じてしまっている状況に。
また保守作業の手順やタスクが整理できておらず属人化してしまっていた中で、人員配置の変更が発生し現状の保守・開発レベルを維持できる体制構築が必要だった。

【パーソルワークスイッチコンサルティング株式会社】

RPAライセンスの販売、コンサルティング業務、シナリオ構築の支援。
導入RPA：UiPath

【コンタクトセンター】

導入後の稼働監視、エラー対応、プロセス改善を一括代行。
発生したエラーの対応だけでなく、発生原因の究明による抜本的な改善を実行。

• POINT 1
  管理画面上での実行確認/結果メール確認/一次障害対応
• POINT 2
  障害時不具合の調査/調査結果のご報告/改修案のご提示/改修、テスト
• POINT 3
  障害の発生率を少なくするための調査やアドバイス、修正やテストの実施

ロボットの監視や障害対応の作業を削減、保守作業の属人化を脱却

他事業部との連携で、RPA導入～安定稼働に至るまでのトータルサポートを実現

• 業務のRPA（自動）化の実現により、生産性の向上に寄与。
• 運用/保守に関わる毎時間の稼働監視や障害対応作業から解放されたことでお客様のRPA推進チームが注力業務へのシフトを実現。
• 様々な視点の分析、運用上の問題点に対し改善提案を行い、エラーが発生しない環境を構築したことで運用の効率化、安定化に寄与。
• 自動化していく業務の幅が広がり、RPAの拡大を推進できる環境の構築。