新型コロナウイルスワクチン接種における予約
受付業務でFAQの活用により問合せ入電数を25％削減
業務カテゴリ
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会社名地方自治体（小平市） -
業界/業種官公庁
限られた窓口スタッフでより多くの予約受付を進めるため、弊社コンタクトセンターによる受付窓口代行と、自己解決を促すFAQシステムを組み合わせたサービス（デジタルコンタクトサービス）を導入いただいたことで、予約以外の問合せ入電数を削減し、本来の目的であるワクチン接種の予約受付業務の生産性を向上。また窓口の受付時間外においても不明点を自己解決できる環境を構築しました。
| 導入前の課題 |
ワクチン接種予約以外の問合せ電話の増加により予約受付の対応が逼迫電話による予約窓口業務において、より円滑なワクチン接種が進むように市民の皆様からの予約電話を多く受け付ける必要があった。しかし予約以外のワクチン接種に関する不明点等の問い合わせ電話の増加により予約受付業務が滞ってしまっているという状況だった。 |
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| 導入サービス/ ソリューション |
Web版FAQシステム Helpfeelの導入
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| 導入後の成果 |
FAQシステム非導入の自治体と比較し問合せ入電数を約25％削減
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INTERVIEW
導入ストーリー／インタビュー
導入前の課題
＊＊＊＊が＊＊＊＊＊を圧迫し、＊＊＊ができない
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導入サービスと選んだ理由
＊＊＊＊が＊＊＊＊＊を圧迫し、＊＊＊ができない
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成果と今後の展望
＊＊＊＊が＊＊＊＊＊をし、＊＊＊が実現
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| ご担当者の声 |
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＊＊＊＊が＊＊＊＊＊することで、＊＊＊がでましたご担当者さまお名前リード文。事例の概要。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。こちらはダミーです。 |
