私たちのプロジェクトでは、海外のクラウドサービス製品のプリセールス・導入支援から実際の構築作業、導入後のサポートまでを一貫して行っています。扱っているクラウドサービスは、ポータルサイトツール・メールセキュリティツール・ドキュメント管理ツールと大きく3つ。お客さまである大手通信事業者の営業担当を、ITの技術的な知識を用いてサポートするのがミッションです。
ポータルサイトツールの導入を例にお話しをすると、大手通信事業者さまの営業活動に同行して企業が抱える課題のヒアリングを行い、クラウドサービスによるソリューションを提案します。受注が決まり案件が動き出すと、具体的なレイアウト設計やページ毎の遷移設計などを行い、構築作業・テストなどを経て納品となります。
納品後もお客さまのアフターフォローを引き続き行います。不具合・バグなどのお問い合せに対して、原因調査のためにクラウドサービスの開発元へ対応を要請して、やり取りをすることもあります。

セールスから導入後のサポートまで幅広い工程を担当するため、大変なことも少なくありません。求められる知識は多岐にわたりますし、思うように案件が進まないこともあります。
しかしやり遂げたときは、自分自身で気づけるほど明確に成長を実感できます。初めは知識・経験不足でお客さまからのご相談・ご質問に対して答えを出せなかったのが、徐々に解を導くための道筋を立てられるようになります。お客さまからも頼られるようになり、様々なご相談をいただけるようになっていきます。
構築業務で言えば、納品が完了した時の達成感が大きいです。お客さまが抱えていた不安や課題を解決して、ご満足いただけるものができると、それまでの頑張りが報われた気持ちになります。
サポート業務では、難しいお問い合わせをいただくこともありますが、できるだけご要望に沿える回答を目指していきます。「無事に解決できました！」と言っていただけた時はホッとしますし、期待に応えられた喜びを感じることができます。

今後はさらに扱える商材を増やしていきたいと考えています。お客さまと共に新しい商材を受注し、いろんな案件に対応できるようなノウハウをプロジェクトに蓄積していきたいです。また大きな案件にも積極的に携わっていければと思います。
現在は6名という少数精鋭のプロジェクトですが、今後はプロジェクトの規模を拡大していきたいです。新しい人材も迎え入れられるように、環境を整えたいです。プリセールス・構築・サポートといった一連の業務フローを整えたり、必要書類や資料のひな型を用意したり、案件の管理がしやすいように顧客管理システムをつくることなども考えています。
お客さまに寄り添った解決策を提案し、セールスからサポートまでを一気通貫で担当できる私たちのプロジェクトだからこそ、新しい価値を創出していけるのではないかと思っています。案件規模を問わず、幅広く様々なクラウドサービスへのノウハウを保有しているプロフェッショナルチームを目指していきたいです。