通信系保守事業会社様

費用対効果のあるAI Chatbot導入により、ユーザー問い合わせを月間180時間削減

ユーザーからの問い合わせ増加を課題としていたお客様に対し、弊社エンジニアによるAI Chatbot『Alli』の導入支援を実施。
デジタルによる早期解決と人による手厚いサポートの役割分担を行うことで、ユーザー満足度の向上と工数削減の両軸に貢献。

ご支援のポイント

• POINT①ユーザーの満足度向上

  ユーザーが期待する、「早期解決」「使いやすさ」等を重視した運用整備

• POINT②ソリューション導入における費用対効果

  お客様ニーズに合わせた適切なソリューションのご提案

• POINT③業務プロセスの見える化

  中長期での品質安定を見据え、業務プロセスの可視化・標準化を実施

導入前の課題

システム更改の度にユーザーからの問合せが、IT管理者に集中

お客様組織の各部門のIT管理者に対して、ユーザーが行っているシステム関連の問合せを削減したい。
システム更改の度にユーザーからの問合せが、IT管理者に集中する傾向があり、生産性向上の観点から要検討課題として扱われていました。

改善実施内容

Alliが支援するAIによる応答自動化

本件に最適なソリューションを選定する為、『Alli』と他社製のAI ChatbotのPoCを実施。
選定時に重視する点としてメンテナンスが容易で、コスト面でも抑えが効くものを求めていました。

以下の4ステップにてご利用の準備が完了します。（※最短半日でご準備可能です）

導入効果

生産性向上への貢献

IT管理者の稼働のうち、月間150時間ほどが『Alli』による自動化効果によって削減されました。