システムマネジメント

企業のネットワークやシステムにおける保守・運用業務を、運用設計から業務改善まで一気通貫して対応いたします。
また、チーム強化メソッドを活用して安定した体制もご提供いたします。

こんな課題の解決をご支援します

サービス内容

システム監視・運用

ネットワークやサーバ、クラウドの運用保守、監視、故障対応。
トラブル発生時には、問題の切り分け、調査、復旧作業を実施。法人向け一般電話、その他音声サービスに関して、受付・連絡、監視、切り分け、復旧措置、大規模故障対応を実施します。

トラブル発生時には、問題の切り分け、調査、復旧作業を実施。
ユーザ目線のサービスや運用設計によって、課題の早期解決手段をご提案します。

企業のライフラインを支えるアウトソーサーとして、クライアント・ユーザーの問題解決を行い、顧客満足を追求します。

概要

サービスデスクの統合窓口における、品質とコストの改善

課題

解決策

24時間365日体制の故障問合せ窓口の業務巻き取り、立ち上げ、運用

主に固定通信回線の問合せと、個社毎のサービスデスク業務を弊社の受託チームにて運用。取り扱いサービスは、インターネット、イントラネット、無線通信サービス等。契約回線数は数万件以上。
大規模組織のマネジメント

本件に従事するメンバー、各業務の責任者、管理職を含めると約170名近くの人材が所属する組織を、お客様先での常駐型で運用。
生産性向上を目指した業務改善活動

業務の課題管理と改善提案を通じて、一部の業務の合理化。