【マイクロソフト×パーソル共催】
生成AIを活用してDXを実現する最新のデジタルコンタクトセンター
～デジタルコンタクトセンターにおける最新動向と
　マイクロソフトの最新情報のご紹介～

開催概要

受講料

無料（事前登録制）

日時

■セミナー
2024年7月3日（水）10:00～12:00
※記載のお時間は、日本マイクロソフト社とパーソルプロセス＆テクノロジー各登壇の
2部構成を合わせたお時間となります。


■体験会/相談会
2024年7月3日（水）12:00～12:45
※製品事例やデモのご紹介、その他個別ご相談のお時間を設けさせていただきます。

会場

マイクロソフト本社（品川オフィス）
https://www.microsoft.com/ja-jp/mscorp/branch/sgt

※当日は会場受付からセミナー会場へアテンドさせていただきます。
　受付前でお待ちください。

定員

60名

対象となる方

・コンタクトセンター経営者
・コンタクトセンター　センター長
・情報システム部門
・DX推進部門
・窓口運営管理者
・スーパーバイザー

主催

＜主催＞パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社(※1)
＜共催＞日本マイクロソフト株式会社

※1：2024年7月1日より、パーソルプロセス＆テクノロジー社のシステム事業が
パーソルクロステクノロジー社へ移管すること伴い、
今回ご紹介する内容には、パーソルクロステクノロジー社のサービスも含まれます。
事業移管の詳細はこちら：https://www.persol-pt.co.jp/news/2024/06/06/9917/

プログラム

【1部】日本マイクロソフト社
＜講演タイトル＞生成AIによるコンタクトセンターの近代化
■講演概要
Microsoft Dynamics 365 Customer Service の生成AI
「Copilot for Service」および「Copilot in Dynamics」は、
コンタクトセンターのこれからを革新していきます。
自動応答、チャットボット、感情分析などの機能により、
効率的なカスタマーサポートが実現され、
顧客満足度が大幅に向上し、生産性が高まります。
その具体的なシナリオや機能をデモを交えて詳しくご紹介致します。

【2部】パーソルプロセス＆テクノロジー社
1.会社概要・講師紹介
2.最新ソリューションの紹介
3.コンタクトセンターの抱える課題（採用・育成、業務複雑化）と解決の方向性
4.デジタルコンタクトセンターサービスの紹介（課題解決に向けたアプローチ）
5.弊社事例紹介（D365とその拡張性、AI活用）
6.質疑応答
7.アンケートのご案内

※プログラムの内容と時間は変更になる可能性がございます。
　予めご了承ください。

本セミナーに関する
お問い合わせ先

cc_marketing@persol-pt.co.jp