【2/24（木）開催！東芝グループ×パーソルグループ】

令和の時代における
顧客満足度向上のポイントとは？

開催概要

受講料

無料（事前登録制）

日時

2022年2月24日（木）11:00～12:00

会場

本セミナーは「Webセミナー」です。
参加申し込みいただきました後、開催日が近づきましたら事務局より視聴用URLをメールにてお伝えいたします。

定員

100人

対象となる方

■こんな方におすすめ！
　✓デジタルを活用した生産性の高いカスタマーサポートをしたい
　✓人が定着せずカスタマーサポート体制が安定しない
　✓サービス規模拡大に伴うサポート量の増加により品質向上のアクションができていない
　✓カスタマーサポートの立ち上げを考えてるが知見が無い
　✓パートナー企業の運営品質に課題を持っている
　✓コールセンター/コンタクトセンターの活用を検討している
　✓業務のアウトソーシングに興味がある

主催

・パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
・東芝デジタルソリューションズ株式会社

プログラム

■1部：パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
　「企業の顧客満足度向上におけるカスタマーサポート」
＜講演概要＞
インターネットやSNSが普及した現代において、
エンドユーザーのニーズが多岐にわたることで、
多様化する問い合わせ対応/人手不足、等は、
数多くの企業のカスタマーサポートで抱える課題であります。

パーソルP&Tのコンタクトセンターでは、そのような課題に対しデジタルを活用することで、
課題解決はもとより生産性の向上や顧客満足度の向上の実現に向けて取り組んでおります。

今回は数多くのデジタルツールを活用した弊社ならではのコンタクトセンター運営の概要を、
事例と共にご紹介いたします。

■2部：東芝デジタルソリューションズ株式会社
　「音声認識AIでDX推進！コンタクトセンターの一歩先の業務改善とは？」
＜講演概要＞
コンタクトセンターにおける業務効率化においてはCTIの導入、音声認識、チャットボットなど、
多岐に渡るソリューションがありますが、どのソリューションでどのような効果が生まれるのかがわかりづらく、
何を優先して導入すればよいのか迷われるケースもあるのではないでしょうか。

本セミナーでは、音声認識AIを活用することによって、管理者、オペレーターの働き方がどう変わるのか、
導入効果、導入ステップについて分かりやすくご紹介します。


※プログラムは変更になる可能性がございます。
　予めご了承ください。

お問合せ先

cc_marketing@persol.co.jp