【サイバーエージェントグループ×パーソルグループ】

コンタクトセンターの未来のあり方を考える

開催概要

受講料

無料（事前登録制）

日時

2021年10月27日（水）15:00～16:00

会場

本セミナーは「Webセミナー」です。
参加申し込みいただきました後、開催日が近づきましたら事務局より視聴用URLをメールにてお伝えいたします。

定員

100人

対象となる方

■こんな方におすすめ！
　✓自社コールセンター運営のデジタル化を検討している
　✓デジタル化により生産性を高く運用できるコールセンター/コンタクトセンターを探している
　✓パートナー企業のデジタル化に課題を持っている
　✓デジタル化による生産性向上/顧客満足度の向上に興味がある

主催

・株式会社 AI Shift
・パーソルプロセス&テクノロジー株式会社

プログラム

■1部：株式会社 AI Shift
　「ボイスボットを活用した未来のコンタクトセンターの業務改善について」
＜講演概要＞
コンタクトセンターにおける業務効率化においてはCTIの導入、音声認識、チャットボットなど、多岐に渡るソリューションがあります。
2020年、業務効率化の新たなソリューションとして登場した「ボイスボット」は、コンタクトセンターの人員不足、呼量の削減と言った抜本的な問題解決に直結するソリューションです。
本セミナーでは、ボイスボットを活用した未来の業務改善について、最新の事例を交えてご紹介いたします。

■2部：パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
　「デジタルを駆使した最新コンタクトセンター事例紹介」
＜講演概要＞
コンタクトセンター/コールセンター業界において、顧客対応の多様化/人手不足/対応品質の平準化、
といった課題はよく耳にするところであります。
パーソルP&Tのコンタクトセンターでは、そのような課題に対しデジタルを活用することで、
課題解決はもとより生産性の向上や顧客満足度の向上の実現に向けて取り組んでおります。
今回は数多くのデジタルツールを活用した弊社ならではのコンタクトセンター運営の概要を、
様々な事例と共にご紹介いたします。

■質疑応答

※プログラムは変更になる可能性がございます。
　予めご了承ください。