• FAQに記載していても
  届くのは同じ問い合わせばかり…
• FAQが多すぎて管理しきれない…
• ユーザーからの問い合わせ対応に
  追われ、業務の品質が向上しない…

• 
• 既存FAQでは本来自己解決されるべき疑問を 25％しか解決できていません。

ユーザー解決率が低い3大要因

• FAQコンテンツ数の
  不足
• 検索ヒット率の
  低さ
• FAQの改善体制が
  整っていない

問い合わせを削減するためには
すべてのプロセスを改善する必要があります

カスタマーサポート業務のプロフェッショナルに一括委託する事で、
トータルコストを削減しませんか？

弊社は
日本で一番コールを受け付けないコンタクトセンターサービス
を目指します

• 
• 弊社コンタクトセンターでは、一般的な問い合わせ窓口業務から、お客様相談/注文/予約/資料請求受付窓口まで、24時間/365日ご支援可能です。
  コストセンターになりがちなセンター運営を、自動化手法・ツールを用いる事で顧客の利便性向上と運用／コストの効率化を実現します。
  Helpfeel導入と合わせてご支援させていただく事で、さらなるコストメリットのご提供をお約束いたします。

• 
• 弊社コンタクトセンターではカスタマーサポートの他にも、サポートデスクや、テレセールス、マーケティングなど、ビジネスに全般に関するご支援もおこなっております。
  コンタクトセンターのみのご支援をご希望・お考えの方、詳細をお知りになりたい方はこちらをご覧ください。

エンドユーザー向けのサービスから社内利用まで様々なシーンで利用されています。
専門用語が多用されている金融業界、医療業界に属する企業での導入事例もございます。

弊社のグループ会社では
組織全員の共有財産となる
「ナレッジシステム」Helpfeelを導入いたしました

• 
  パーソルテンプスタッフ
  BPO領域事業管理本部 
  BPO領域事業企画部 
  BPO事業企画室
  南日さん 茂山さん 實藤さん
  （写真左から）
• 私たちの部署、パーソルテンプスタッフ株式会社のアウトソーシング事業部門では、近年、構造的な人材不足や働き方改革によりアウトソーシングを検討される企業も多く、案件内容も多様になってきました。
  それに伴い、組織の拡大が進む中で、よりスピーディーかつ、高いクオリティでお客様へのサービス提供を実現していくために、各現場にある多くのナレッジやノウハウを、情報財産として全体共有し活用する仕組みを構築することが急務となっていました。そこで、部内ナレッジ共有システムとしてHelpfeelを導入いたしました。
  
  選定の決め手は、人によって微妙に違ってくる言葉の表現や、スペルミスを考慮し、必要な情報と結びつけることができ検索精度が高いこと、スマホからの利便性の高さです。
  各現場にある情報を集め、体系的に整理していくのは大変ですが、“いつでも・だれでも利活用できる”をコンセプトに一人一人が持つナレッジを共有財産として活用し、育てていくことを目指しています。
  
  また、運用過程ではHelpfeel導入担当の方と、定期的な振り返りの場を設け、質問文の記載方法やページの見せ方などアドバイスをいただきながら、事務局内でコンテンツの質と量の改善サイクルを回し、さらなる利用率の向上を進めています。