SNS運用代行で競合に差をつける!選び方と実践事例

現代のビジネス環境では、SNSの活用がますます重要視されています。
BtoCに限らずBtoBでも多くの企業がSNSを通じて情報を発信し、企業との信頼関係を築いています。しかし、SNS運用には専門知識が求められるため、多くの企業がSNS運用代行業者を利用しています。
本記事では、SNS運用代行業者の選び方と成功のコツについて解説し、効率的に成果を出すためのポイントをお伝えします。
目次
- 1.SNS運用代行とは
- 2.SNS運用代行を利用するメリット
- 2-1.専門知識とスキルの活用
- 2-2.迅速な成果の実現
- 3.SNS運用代行を利用するデメリット
- 3-1.炎上のリスクや対応の難しさ
- 3-2.社内でのナレッジが溜まらない
- 4.SNS運用代行業者の選び方
- 4-1.選ぶ際のポイント
- 5.SNS運用の成功事例
- 5-1.自動車メーカー
- 5-2.ITソリューションプロバイダー
- 5-3.食品メーカー
- 6.まとめ
1.SNS運用代行とは
SNS運用代行とは、企業のSNSアカウントを専門業者が代行して運用するサービスです。
主なサービス内容として、投稿内容の企画制作やタイムリーな投稿管理・コメントやメッセージの対応といったフォロワーとのコミュニケーションなどが挙げられます。
SNS運用代行を利用することで、企業はSNSの認知度を大幅に向上させるとともに、商品やサービスの購入者数を効果的に増加させることができます。
例えばSNSを活用して新製品のプロモーションを行う場合、定期的なコンテンツ投稿とターゲティング広告を組み合わせることで効果的な認知度向上が期待できます。
成功例:食品業界
ある食品系の企業では週に3回質の高いコンテンツを公開し、月間10万円の広告予算を設定しました。
結果、フォロワー数が3カ月で50%増加し、エンゲージメント率も30%向上しました。
さらに商品やサービスの購入者数が20%増加し、さらに売上も15%の伸びを記録しました。
2.SNS運用代行を利用するメリット
SNS運用代行業者を利用することで、企業はさまざまなメリットを享受できます。
ここでは、そのうちの2つを説明します。
2-1.専門知識とスキルの活用
SNS運用代行では専門的な知識とスキルを持つメンバーによる専任チームが組まれます。
運用代行を活用することで、企業は効果的なSNS運用を短期間で実現できるチャンスが広がります。
マーケティング部門の担当者が、効果的なSNSキャンペーンを企画する中で、最新のトレンドやアルゴリズムの変化を追いかけるのは容易ではありません。
専門知識と経験を持つSNS運用代行業者を利用することで、最新のマーケティング手法や技術を最大限に活かし、より短期間で成果を上げることができます。
成功例:アパレル業界
アパレルブランドのマーケティング担当者が競合他社との差別化を目指し、InstagramとX(旧:Twitter)を活用しました。SNS運用代行業者は、このトレンドに基づいたストーリーズ機能を駆使したキャンペーンや、アルゴリズムに最適化されたハッシュタグ戦略を展開しました。
この取り組みの結果、新商品のエンゲージメント率が40%向上し、フォロワー数も3カ月で30%増加しました。さらに、販売数も20%上昇し、大きな成果を達成しました。
2-2.迅速な成果の実現
専門知識を持った業者が運用を担当するため、短期間で効果的な成果を上げることが期待できます。
特に新規顧客の獲得や売上アップなど、多岐にわたる成果を得ることが可能です。
成功例:ウェビナー集客
コンサルティング業界のマーケティング担当者が、新規顧客獲得やクライアントエンゲージメントに悩んでいました。SNS運用代行を活用し、定期的なライブウェビナーの開催とそのプロモーションを行うことで、課題解決を狙います。
具体的には、月に2回のライブウェビナーを実施し、その告知やフォローアップ投稿を計画的に行いました。ライブウェビナーでは、最新の業界トレンドや企業の成功事例を紹介し、視聴者からの質問にリアルタイムで回答しました。
その結果、SNSフォロワー数が3カ月で45%増加し、ライブウェビナーの参加者数も30%増加。
さらに、新規クライアントからの問い合わせが20%増え、売上が25%向上しました。
このように、短期間で顕著な成果を上げるために、戦略的なSNS運用とイベントの組み合わせが効果的です。
3.SNS運用代行を利用するデメリット
SNS運用代行業者の利用にはメリットだけでなく、デメリットも存在します。
ここでは、2つのデメリットを詳しく説明します。
3-1.炎上のリスクや対応の難しさ
SNSは公共性が高く、誰でも情報を発信できます。
そのため、意図せずに投稿が炎上した場合の対応には迅速な判断と高度な経験が求められます。
しかし、外部業者にSNS運用を任せていると、緊急事態においてスムーズに対応することが難しくなる可能性があります。
例えば、ユーザーからのクレームが多数寄せられた際に、適切な対応を迅速に行わないと、ブランドイメージが損なわれるリスクがあります。
外部業者との間で情報共有が遅れると、対応が後手に回り、事態が悪化する恐れがあります。
そのため、緊急対応時の透明なコミュニケーションと迅速なアクションを確保しておくことが重要です。
3-2.社内でのナレッジが溜まらない
外部業者にSNS運用を任せることで、社内に蓄積されるべきナレッジが溜まりにくくなります。
企業としてのSNS運用に関する知識やスキルが外部に依存するため、将来的に自社での運用が必要になった際に対応が難しくなる可能性があります。
具体的には、社内担当者がSNS運用の戦略、実行、分析といった全般的なスキルを習得する機会が減少し、知識と経験の蓄積ができません。そのため、社内でのナレッジ共有や人材育成が遅れ、内部リソースでの効果的なSNS運用が難しくなるリスクがあります。
この問題を解決するためには、外部業者の活用に加えて、社内でも定期的な研修や情報共有を行い、互いにナレッジを補完する体制を整えることが重要です。
4.SNS運用代行業者の選び方
SNS運用代行業者の選び方について、重要なポイントを解説します。
適切な業者を選ぶために役立つ情報を提供します。
4-1.選ぶ際のポイント
業者選びの際には、以下のポイントに注意しましょう。
◆業界の経験と実績
業者の経験と成功事例を確認することは大切です。
豊富な経験と実績を持つ業者は、様々な状況に対応できるスキルと知識を持っています。
これにより、期待する成果を達成する可能性が高まります。
◆提供されるサービスの範囲
業者が提供するサービスが、自社のニーズに合っているかを確認します。
必要なサービスを全てカバーしている業者を選ぶことで、手間を省き、運用を一元管理することができます。契約内容をしっかり確認し、必要なサービスが含まれているか確認すること。
また、追加料金が発生する場合の詳細も確認しておくとよいでしょう。
◆料金設定とコストパフォーマンス
料金設定が明確で、予算に見合ったサービスを提供してくれる業者を選びます。
適正な料金で高品質なサービスを受けることで、投資対効果を最大化することができます。
あまりにも安価な業者には注意が必要です。
低料金であっても質が伴わない場合、期待する成果が得られないリスクがあります。
5.SNS運用代行の成功事例
SNS運用代行を利用して成功した具体的な事例を3つ紹介します。
5-1.自動車メーカー
とある自動車メーカーのマーケティングチームは、新車プロモーションにおいて認知度向上と販売増加の早急な達成が求められていました。
SNS運用代行業者を活用し、ターゲット層に対して効果的な動画広告とインタラクティブコンテンツを展開しました。
具体策として、インスタグラムとYouTubeを活用し、プロモーション動画やインタラクティブなコンテンツを週に2回配信しました。
これにより、新規フォロワー数が3カ月で1,200人増加し、動画視聴回数も倍増しました。
さらに、新車の試乗予約も20%増加し、新車販売が前年同期比30%増という成果を上げました。
このようにして、新車の認知度と販売実績を大幅に向上させることができました。
5-2.ITソリューションプロバイダー
あるITソリューションプロバイダーのマーケティング部門では、新規リード獲得が一つの大きな課題となっていました。SNS運用代行業者の支援を受け、BtoB向けのリードジェネレーションキャンペーンを展開しました。
取り組みとして、LinkedInとXを利用し、ターゲット企業の意思決定者に向けた専門性の高い記事やホワイトペーパーを紹介しました。
また、ウェビナーの開催告知や参加後のフォローアップも実施し、Webサイトの訪問者数が3カ月で150%増加し、新規リードの獲得数が35%向上しました。
その結果、新規契約が25%増加し、売上が15%伸びる成果を達成しました。
5-3.食品メーカー
食品メーカーのマーケティング担当者は、地域ブランドの認知度向上と販売促進に取り組む必要がありました。SNS運用代行業者を活用して、地域限定のキャンペーンを実施しました。
実施した施策として、FacebookとInstagramを利用し、地域の食材を使ったレシピ動画やユーザー参加型のコンテストを展開しました。
さらに、地元イベントへのスポンサーシップ情報を発信し、積極的な地域活動をアピールしました。
この結果、地域内でのフォロワー数が3カ月で60%増加し、エンゲージメント率が40%向上しました。
そして、これにより製品の売上が30%増加し、地域ブランドの認知度も大幅に向上しました。
6.まとめ
SNS運用代行業者の選び方とと事例などについて解説しました。
成功するためには、業者の選び方とコミュニケーションの重要性、明確な目標設定が欠かせません。
パーソルビジネスプロセスデザインにはデジタルマーケティングのプロフェッショナルが在籍しており、豊富な実績を持つことで信頼性の高いサービスを提供しています。
効果的なSNS運用代行を通じて貴社のSNS戦略を成功に導くサポートをさせていただきます。
お問い合わせはお気軽にどうぞ。