【2024年最新】こんな時はどれを使う？目的別で選ぶMAツール5選
デジタルトランスフォーメーション（DX）が進化していく中、企業が競争力を維持してビジネスプロセスを効率化するためには、マーケティングオートメーション（MA）ツールが欠かせません。しかし、MAツールの市場は急速に変化しており、新しい機能や技術が次々と登場するため、現在のツールが自社に合っているのか悩む方も多いでしょう。
この記事では最新情報を基に、それぞれ目的に合ったMAツールの特徴や導入事例についてご紹介します。ぜひ自社に最適なMAツールを見つけるための参考にしてください。
目次
- 1．MAツール選定の基本基準
- 1-1．自社のビジネス目標とユーザー規模の確認
- 1-2．目的別に必要な機能
- 2．リードジェネレーション向けMAツール
- 2-1．HubSpot（Marketing HUB）
- 2-2．Adobe Marketo Engage
- 3．顧客維持向けMAツール
- 3-1．Account Engagement（旧Pardot)
- 4．営業支援向けMAツール
- 4-1．Pipedrive
- 5．カスタマーサクセス向けMAツール
- 5-1．Salesforce Marketing Cloud
- 6．まとめ
1．MAツール選定の基本基準
1-1．自社のビジネス目標とユーザー規模の確認
MAツールを選定する際には、まず自社のビジネス目標を明確にし、ユーザー規模と運用体制を確認することが重要です。目標として、新規顧客の獲得や既存顧客の維持など具体的なゴールを設定しましょう。これにより求められる機能が明確になり、適切なツールを選定できます。
また、ユーザー数や運用体制に応じて、複雑な機能や多人数での同時使用に対応できるツールを選びましょう。運用体制に合わせたトレーニング提供やカスタマーサポートの充実も考慮することで、効率的な導入と効果的な運用が可能となります。
1-2．目的別に必要な機能
MAツールを選定する際には、具体的な目的に応じて必要な機能を理解することが重要です。
以下に各目的に必要な機能について説明します。
◇リードジェネレーションに必要な機能
リードジェネレーションを目的とした場合、以下の機能が必要になります。
上記を網羅することで、見込み客を効率的に商談・受注に導くことができます。
◇顧客維持に必要な機能
顧客維持を目的とした場合は、以下の機能を確認しましょう。
上記では顧客との長期的な関係を強化し、定着率を向上させることができます。
◇営業支援に必要な機能
営業支援の目的でMAツールを選ぶ場合、以下の機能が求められます。
これらによって、営業プロセスの効率化と成約率の向上が期待できます。
◇カスタマーサクセスに必要な機能
カスタマーサクセスを目指す企業にとって、以下の機能が重要です。
これらの機能では顧客の成功を支援し、長期的な関係維持を促進できます。
2．リードジェネレーション向けMAツール
2-1．HubSpot （Marketing HUB）
■特徴と強み
HubSpot Marketing HUBは、リードジェネレーションにおいて人気のあるMAツールです。
使いやすいインターフェースと豊富なサポートが特徴で、中小企業から大企業まで幅広い規模の企業が利用できます。また、無料プランが充実しており、安価に導入できる点も大きな魅力です。
HubSpotは全体的なマーケティング活動を支援するHUBとして、CRMやマーケティング・セールス・サービスなどの各機能がモジュール化されています。
これにより、一元管理が可能であり、ツール間のシームレスな連携が実現します。
■主要機能
HubSpot Marketing HUBの主要な機能は、以下の5つです。
これらの機能を活用することで、ターゲット顧客に効果的なアプローチが可能となり、リードの質と量を向上させることができます。
また、既存のCRMや他のマーケティングツールとのシームレスな連携が可能であり、データの一元管理が実現します。さらに、初期コストが抑えられるため、特に中小企業にとっては魅力的です。
2-2．Adobe Marketo Engage
■特徴と強み
Adobe Marketo Engageは、リードジェネレーションに特化した高度なMAツールとして知られています。特に大規模な企業や複雑なマーケティングオペレーションを持つ企業に適しており、高度な自動化と詳細な分析機能を提供しています。
柔軟なカスタマイズが可能で、特定のビジネスニーズに合わせてワークフローを設計できます。
また、Adobe製品とのシームレスな統合が可能で、全体的なデジタルマーケティング戦略を一元管理することができます。さらに、強力なパーソナライゼーション機能により、顧客ごとの体験を最適化し、リードの質を高めることができます。
価格は高めですが、その分多機能な自動化や高度なABM機能が含まれており、エンタープライズレベルの企業に対しても柔軟に対応できる点が強みです。
■主要機能
Adobe Marketo Engageの主要機能は、以下の5つです。
これらの機能を活用することで、リードの生成および育成を効率的に行うことができます。
また、リードのライフサイクルステージを視覚化する機能もあり、適切なタイミングで営業チームにリードを引き渡すことが可能です。
3．顧客維持向けMAツール
3-1．Account Engagement（旧Pardot）
■特徴と強み
Account Engagementは、セールスフォースの一部門として提供されるMAツールであり、特に顧客維持に強みを持っています。
特徴として、Salesforce CRMとのシームレスな統合が可能で、豊富なリード管理機能と高度な分析機能が挙げられることから、BtoB企業に適しています。
中小企業から大企業まで、幅広い規模の企業に対応するための柔軟なプランも用意されています。
■主要機能
Account Engagementの主要機能は、以下の5つです。
これらの機能を使用することで、顧客との関係を維持し、リードを育成することができます。
特にSalesforce CRMとの連携により、データの一元管理が可能になり、営業活動とマーケティング活動の効率化が実現します。
4．営業支援向けMAツール
4-1．Pipedrive
■特徴と強み
Pipedriveは、営業活動を視覚化し、直感的に管理できる営業支援ツールです。
使いやすいインターフェースとドラッグ＆ドロップ機能で、営業プロセスを簡単に管理でき、セールスパイプライン管理により各取引の進捗状況を一目で把握できます。
自動フォローアップリマインダーにより、リードを見逃さずにフォローアップすることも可能です。
また、カスタマイズ可能なダッシュボードとレポートで営業チームのパフォーマンスをリアルタイムに追跡し、データに基づいた意思決定を支援します。
PipedriveはAPIを利用した他ツールとの統合も容易で、初期費用がかからない無料トライアルも提供しています。有料プランは月額約€12.50（約¥1,640）*からスタートし、必要に応じた上位プランも用意されています。
※2024年10月時点のレートで計算
■主要機能
Pipedriveの主要機能は、以下の5つです。
これらの機能を使用することで、営業活動を効果的に管理し、リードの追跡と成約率を向上させることができます。特に、セールスパイプライン管理により、営業プロセスの一貫性と効率性が実現します。
5．カスタマーサクセス向けMAツール
5-1．Salesforce Marketing Cloud
■特徴と強み
Salesforce Marketing Cloudは、カスタマーサクセスに特化した包括的なMAツールです。
主な特徴として、強力なCRM機能と高度なパーソナライゼーション機能が挙げられることから、
顧客エンゲージメントを重視するBtoC企業に最適です。
Salesforceエコシステムとのシームレスな統合が可能で、顧客管理およびカスタマーエンゲージメントを強化します。
企業の規模に関わらず、幅広いビジネスニーズに対応する豊富なプランが提供されています。
■主要機能
Salesforce Marketing Cloudの主要な機能は、以下の5つです。
上記機能を使用して、顧客体験をパーソナライズし、データドリブンなマーケティング戦略を実現できます。CRM機能との連携により、顧客データの一元管理が可能で、カスタマーサクセス活動を効果的に行うことができます。
6．まとめ
マーケティングオートメーションとデジタルトランスフォーメーションは、現代のビジネスにおいて欠かせない要素であり、企業の競争力を高めるための重要な手段です。
この記事では、目的別に最適なツールを5つご紹介しました。
それぞれ自社に合ったMAツールを導入し、マーケティング活動の効率化や業績の向上を目指していきましょう。
パーソルビジネスプロセスデザインでは、無料相談や資料ダウンロードの案内もご用意しております。MAの導入や最適化に関するご相談は、お気軽にお問い合わせください。
