KARTE導入企業必見！失敗しない導入運用支援会社の見極め方
ユーザーの行動データをリアルタイムで収集・分析し、個々の顧客に対してパーソナライズされた体験を提供することを目的としたCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」。
顧客体験を向上し、自社の売上につなげるために導入を検討されている企業様も多いのではないでしょうか。
しかしながら、できることが多い反面、導入するだけでは最大限の効果を発揮することはできません、この記事では、KARTE導入を成功させるために、どんなポイントに着目してパートナー選びをすることが大切であるかをご紹介します。
目次
1.KARTEとは
KARTEとは、株式会社プレイドが提供する高機能なCX（顧客体験）プラットフォームです。
KARTEを導入することにより、顧客とチャンネルを問わずに単方向・双方向のあらゆるコミュニケーションを実現することが可能です。
具体的な機能としては、以下のようなものがあります。
データ収集と解析：
Webサイトやアプリ上でのユーザー行動をリアルタイムで収集し、高度な解析を行います。このデータは、顧客の興味や嗜好を把握するための基盤となります。
セグメント機能：
収集したデータをもとに、顧客を様々なセグメントに分類できます。例えば、購入履歴や訪問履歴に基づいて顧客をグループ化し、それぞれに最適な訴求を行うことができます。
パーソナライズ機能：
リアルタイムでのパーソナライズされたコンテンツ配信が可能です。たとえば、ユーザーに合わせたおすすめ商品やカスタマイズされたメッセージを表示することができます。
オムニチャネル対応：
オンライン・オフライン問わず、一貫した顧客体験を提供することが可能です。これにより、クロスチャネルでの顧客エンゲージメントを強化できます。
このような機能によって、KARTEは企業が顧客ニーズに即対応し、売上向上や顧客満足度の向上を実現するための強力なツールとなります。KARTEは非常に有用なツールであり、その導入は企業にとって大きなメリットをもたらします。
しかし、ツールのポテンシャルを最大限に引き出すためには、適切な運用と支援が不可欠です。 KARTEを導入する際に、まず頭を悩ませるのが「支援パートナー企業選び」です。 どんな支援を行っているか企業によって様々なので、慎重に選ぶ必要があります。
2.なぜKARTE導入の支援パートナーを慎重に選ぶ必要があるのか？
KARTEの導入に際しては、単にツールを導入するだけでは不十分です。
実際にツールを使いこなし、最大限の効果を発揮させるためには、専門的な知識とスキルが必要です。
支援パートナーの選定を誤ると、初期設定のミスやデータの不整合が発生するリスクが増します。
さらに、適切なサポートを受けられないと、導入初期の段階で生じる問題を迅速に解決できず、結果として顧客体験に悪影響を与える可能性があります。
慎重な選定により、信頼できるパートナーと共にスムーズな導入と効果的な運用を実現し、KARTEの真の価値を引き出すことが可能となるのです。
KARTE導入の支援パートナー選びの際の失敗談導入時および運用段階での失敗例として、初期設定のミスやデータの不整合が挙げられます。
ある企業では、適切な支援を受けなかったために初期設定ミスが発生し、顧客対応に遅れが生じました。また、別の企業では、リアルタイムデータの解析がうまく機能せず、結果としてマーケティング施策が効果を発揮しなかったケースもあります。
このような失敗を避けるためにも、信頼できる導入支援パートナーを選ぶことが非常に重要です。
3.KARTE導入の支援パートナー選びの際に失敗しない5つのポイント
それでは、具体的にどのようなポイントに注意して支援パートナーを選べば良いのでしょうか。
ここでは、失敗しないための5つのポイントを紹介します。
ポイント１：実績と経験
一流の運用支援会社は、豊富な導入実績と経験を持っています。具体的な導入事例を確認し、その企業が自社と同じ業種や規模の企業でどのような成果を上げているのかをチェックしてください。成功事例はその企業の実力を示す重要な証拠です。
例えば、支援会社が複数の大手企業にKARTEを導入し、明確な成果を出している場合、そのノウハウを活用して自社にも同様の成功をもたらす可能性が高いです。
ポイント２：専門性
KARTEは非常に多機能であり、効果的に活用するためには専門的な知識が必要です。支援会社がKARTEに精通しているかを確認することが重要です。
社員がKARTEの公式トレーニングを受けているか、KARTEに関する認定資格を持っているか、などを調べてみましょう。
ポイント３：サポート体制
導入初期だけでなく、運用段階においても継続的なサポートが必要です。具体的なサポート体制が整っているか、緊急時に迅速に対応できるか、などを確認しましょう。
例えば、24時間対応のサポート窓口があるか、定期的な運用レビューや改善提案を行ってくれるかどうかも見逃せないポイントです。
ポイント４：料金体系
料金体系が透明であることも重要です。初期費用や月次費用、追加機能のコストなど、すべての料金が明確に提示されているかを確認してください。
費用対効果をしっかりと評価し、自社の予算に合った支援会社を選ぶことが大切です。
ポイント５：企業文化
最後に、支援会社の企業文化が自社とフィットするかを確認しましょう。これは一見すると重要ではないように思えますが、長期的なパートナーシップを構築するうえで非常に重要です。
例えば、双方のコミュニケーションスタイルや価値観が一致していると、協力がスムーズに進む、などが挙げられます。
まとめ
以上、KARTE導入における運用支援会社の選び方について解説しました。KARTEを最大限に活用することで、顧客体験を向上させ、ビジネスの成長を促進することができます。
しかし、その成功のためには適切な支援が不可欠です。実績と経験、専門性、サポート体制、料金体系、企業文化の5つのポイントを軸にして、最適なパートナーを選びましょう。
パーソルビジネスプロセスデザインでは、KARTE導入の効果を最大化するためのサポートを提供しています。 クライアントと伴走することで培った様々なノウハウをもとに、顧客ごとの課題に沿ったご提案を行います。
豊富な経験と専門知識を持ったコンサルタントが全力でサポートいたしますので、情報収集の段階でもお気軽にご相談ください。共に最高の顧客体験を創り上げましょう。
