マーケティングツールはどう選ぶ? 機能一覧とツール比較のポイント

マーケティングツールは、顧客データの分析やキャンペーンの管理など様々な業務を効率化し、企業のマーケティング活動を強化します。正しく選定・活用することで、販売促進や顧客満足度の向上など、多くのメリットを享受することができます。
しかし、数多くのツールから自社に合ったツールを選ぶのは簡単ではありません。
本記事ではデジタルマーケティングを進める上でのおすすめツールを紹介します。
目次
- 1. マーケティングツールの基本
- 1-1. マーケティングツールとは?
- 1-2. なぜマーケティングツールが必要なのか?
- 2. マーケティングツールの種類
- 2-1. CRMツール
- 2-2. メールマーケティングツール
- 2-3. SNS管理ツール
- 3. まとめ
1. マーケティングツールの基本
マーケティングツールはそれぞれ特定の目的や機能があります。
事業内容にあわせて選定・活用することで、マーケティング戦略の成功に大きく寄与します。
では、マーケティングツールの基本について解説します。
1-1. マーケティングツールとは?
マーケティングツールとは企業のマーケティングを強化し効率化させるためのツールソフトウェアやプラットフォームの総称です。
データの収集/分析・顧客とのコミュニケーション・キャンペーン管理・広告の最適化・SNS運用に至るまで幅広いマーケティング活動を効率化します。
代表的なものでは、CRM(顧客関係管理)ツール・メールマーケティングツール・SNS管理ツールがあります。
1-2. なぜマーケティングツールが必要なのか?
1-2-1. 業務の効率化
タスクの自動化と業務の効率化
新規ユーザー・ロイヤルユーザーなど、顧客情報のデータ管理・メールのデザイン制作から配信などを自動化できます。
これによりマーケティング担当者は顧客データから得られるセグメントごとの限定キャンペーン制作や、メール文面の推敲などより戦略性のある業務に集中できます。
1-2-2. データに基づく意思決定
膨大なデータを収集・分析し、データに基づく意思決定をサポートします。
顧客の行動や市場の動向を把握し、より効果的なマーケティング戦略を立案することが可能となります。例えば顧客の購買履歴やWebサイトの訪問履歴を分析することで、初めてサイトに訪れたユーザー限定のポップアップ表示や購入者向けのキャンペーンなど、ターゲット層に適したキャンペーンを実施できます。
1-2-3. 顧客エンゲージメントの強化
顧客とのコミュニケーション強化により、エンゲージメントを向上
購入履歴・閲覧履歴・カートに残された商品などからパーソナライズされたメール配信やSNS上でのインタラクションを通じて、顧客ロイヤルティの向上やリピート購入の促進が期待できます。
2. マーケティングツールの種類
ここでは、マーケティングツールをいくつかご紹介します。
自社の目標や顧客の傾向にあわせてどのようなツールでアプローチするかを考えていきましょう。
マーケティングオートメーション(MA)ツールについては、こちらをご覧ください。
>>マーケティングオートメーション(MA)に関する記事一覧
2-1. CRMツール
CRM(Customer Relationship Management)ツールは顧客情報を一元管理し顧客との関係を強化するためのツールです。顧客データの管理・分析・見込み客の追跡・パーソナライズされたコミュニケーションの実施など、多岐にわたる機能を提供します。
2-1-1. CRMツールの主な機能
■顧客データベースの管理
すべての顧客情報を一元管理します。
ある顧客がサポートチームに問い合わせをしたとき、担当者はCRMツールを使って過去のやり取りや購入履歴を即座に確認し、迅速かつ適切な対応を行えます。
■リード管理
見込み客の追跡・行動データなどを管理します。
営業担当者が新しいリードを獲得した際、CRMツールを使って適切なタイミングでフォローアップを行うことができます。例えば展示会で獲得した見込み客リストをCRMに取り込み、その後のフォローアップメールを送ります。
その際、メールテンプレートへの動的コンテンツ(名前や会社名)を挿入や、メール送信後の開封率・クリック率・返信率などの追跡を自動で行います。
■分析レポートの作成
営業活動やキャンペーンの効果をレポートとして可視化し、売上の増減要因や効果的なマーケティングチャネルを分析できます。例えばどの広告キャンペーンが最も効果的であったかを確認し、次回のマーケティング戦略に反映させることができます。
上記の機能が利用できるツールには、
Salesforce・HubSpot CRM・Zoho CRM・Microsoft Dynamics 365などが挙げられます。
2-1-2. 主なCRMツール一覧
2-2. メールマーケティングツール
メールマーケティングツールは、電子メールを活用して顧客とコミュニケーションを図るためのツールです。メールキャンペーンの作成・配信・結果の分析までを一括して行うことができます。
2-2-1. メールマーケティングツールの重要な機能
■リストセグメンテーション
過去の購入履歴に基づいて顧客をセグメント化し、特定のグループに対してターゲティングされたメールを送信することができます。例えば高級品を購入したことのある顧客に対して、本機能を活用して限定セールの案内メールを送信し、購買意欲を刺激します。
■A/Bテスト
メールマガジンのタイトルの効果を検証するために、同じ内容のメールに異なるパターンのタイトルを付けて送信します。バージョンAは「新製品発売のお知らせ」、バージョンBは「あなたにピッタリの新製品が登場」といったように若干異なったタイトルを設定します。
その結果を分析してより高い開封率を示すタイトルを探っていきます。
■開封率やクリック率の追跡
キャンペーン終了後に開封率やクリック率をリアルタイムで追跡し、どの製品がよくクリックされたかを分析します。これにより次回のメールキャンペーンでの戦略を改善し、購買率を向上させます。
利用できるツールには、
Mailchimp・Brevo・Constant Contact・ZohoCampaigns Dripなどが挙げられます。
3-2-2. メールマーケティングツール対応表
※:1ドル = 140円で換算しています。為替レートは変動するため、実際の料金は異なる場合があります。最新の料金と正確な情報については、各ツールの公式サイトを参照してください。
2-3. SNS管理ツール
SNS管理ツールは企業がSNSを活用してマーケティング活動を行うためのツールです。
投稿のスケジュール管理・エンゲージメントの促進・パフォーマンス分析などの機能を提供します。
3-3-1. SNS管理ツールの重要な機能
■パフォーマンスの分析
キャンペーン終了後に投稿のパフォーマンスを分析します。
例えば各SNS投稿のリーチやエンゲージメント率を詳細に分析し、どの投稿が最も効果的だったかを確認します。これにより次回のキャンペーンでどのようなコンテンツが最も効果的かを知ることができます。
■多数のプラットフォーム管理
Facebook・X・Instagram・LinkedInなど、複数のSNSアカウントを一元管理します。
SNS管理ツールからすべてのアカウントにアクセスできるため、投稿作業やアカウント管理が効率的に行えます。
例えば新製品の情報を複数のSNSプラットフォームで同時展開することで、メッセージの一貫性を保ちつつ異なるユーザー層に対して一斉にリーチすることが可能です。
SNSのパフォーマンス分析や多数プラットフォームの管理機能が利用できるツールには、Hootsuite・Buffer ・Sprout Social・ SocialBeeなどがあります。
3-3-2. SNS管理ツール対応表
※:1ドル = 140円で換算しています。為替レートは変動するため、実際の料金は異なる場合があります。最新の料金と正確な情報については、各ツールの公式サイトを参照してください。
マーケティングオートメーション(MA)ツールについては、こちらをご覧ください。
>>マーケティングオートメーション(MA)に関する記事一覧
3. まとめ
マーケティングツールの選定から導入、効果的な活用方法までを解説しました。
マーケティングツールを効果的に活用することで、業務効率の向上や顧客関係の強化、新たなビジネスチャンスの発掘が期待できます。
自社に最適なツールを選び、マーケティング戦略を更に強化しましょう。