データ可視化で業績アップ!売上・顧客サポートの成功事例を解説

Marketing Tech

マーケティングキャンペーンの成果や顧客からのフィードバックなど、膨大なデータを前にして、「データを迅速に解析できず意思決定が遅れる」「関係者にデータを分かりやすく伝えられない」といった課題を抱えていませんか?
これらの問題を解決する手段として、データの可視化が注目されています。

データ可視化とはデータをグラフやチャート等で視覚的に表現し、複雑な情報を直感的に理解しやすくする技術です。
これによりパターンやトレンドを迅速に把握し、正確な意思決定が可能となります。
本記事では、データ可視化がなぜ注目されているのか、データ可視化の具体的なメリットや成功事例についてもご紹介します。

目次

1. データ可視化が注目される理由

データ可視化は膨大なデータ量を効率的に分析し、意思決定を迅速化するために重要です。
意思決定とは、マーケティング戦略の修正・販売戦略の導入・顧客対応の改善策などを指します。
また、視覚的な共有により、データの異常値や問題点を早期に発見できます。
迅速な改善や対策を行えるようになることで、業務効率化と精度向上の実現につながります。

2 データ可視化がもたらす利点

データ可視化は、マーケティング・セールス・カスタマーサクセスの各分野で利点をもたらします。

以下はそれぞれの分野における例です。

2-1. マーケティング担当におけるデータ可視化の利点

2-1-1. キャンペーン分析

マーケティングにおいては、キャンペーンの成果をリアルタイムで把握できます。
クリック率コンバージョン率ROAS(広告費用対効果)などの指標を視覚化することで、
キャンペーンのパフォーマンスを即座に評価し、必要な調整を迅速に行えます。
具体的には、クリック率の低下を確認した際、即座に広告文の変更を行うことでクリック率が改善し、最終的にコンバージョン率が15%向上した例があります。
また、ROASが悪化している場合は、予算を効果的な広告チャネルに振り分けることで、広告費用対効果を高めることにつながります。

2-1-2. 顧客行動の可視化

顧客の行動データを可視化することで、ユーザーの購買パターンや趣向を分析します。
例えば、どの商品が最も多く購入されているか、購入頻度・滞在時間・カートに追加された商品などのデータが可視化されます。
これにより、パーソナライズされたマーケティング戦略を立案し、ターゲットオーディエンスに効果的にリーチすることが可能です。

2-2. セールス担当におけるデータ可視化の利点

2-2-1. 売上データ分析

セールスにおいては、販売実績顧客購買履歴地域別売上のデータなどをグラフやチャートで
視覚化する
ことで、売上の傾向やパターンを把握しやすくなります。
どの時期に売上がピークに達するかといった重要なインサイトを得ることができるため、販売戦略の調整や予測が容易になります。
結果として効果的なプロモーション時期の特定や在庫管理の最適化を実現します。
また、プロモーション効果の向上や売上増加、在庫コストの削減による利益率の改善についても期待できます。

2-2-2. パイプライン管理

セールスパイプラインを視覚化することで、各ステージの進捗状況を把握できます。
セールスパイプラインの視覚化とは、見込み顧客が「リード」「商談」「見積もり」「契約」などの各ステージの数をグラフやチャートで表示することです。
どのステージに何人の見込み顧客がいるかを可視化できるため、どこで顧客が停滞しているか(ボトルネックか)を特定することができます。
停滞しているステージの問題点を解決し、リソースの配分を最適化することで、見込み顧客をスムーズに次のステージへと進められるようになります。
問題点がリアルタイムで特定されるため、無駄な遅延を防ぎます。
これにより、営業サイクルが短縮され、見込み顧客が迅速に契約に至ります。
また、各ステージでのボトルネックが解消され、リソースが効果的に配分されるため、営業チーム全体のパフォーマンスが向上します。
チームメンバーはより焦点を絞った活動を行えるようになり、効果的な戦略を実行しやすくなります。

2-3. カスタマーサクセスの利点

2-3-1. 顧客満足度の可視化

カスタマーサクセスでは、顧客満足度(CSAT)ネットプロモータースコア(NPS)などのデータを視覚化することで、顧客のフィードバックをリアルタイムで把握できます。
データを視覚化することで、顧客がどのタイミングで満足しているか、あるいは不満を持っているか、どのサービスに対して高評価または低評価をしているかが一目で分かります。
低評価の原因を特定し、不足しているサポートチャネルの追加、問題解決のスピードアップ、フォローアップの迅速化など、具体的な対応を取ることができます。
さらに、顧客とより向き合うことで、解約率の防止やアップセルの機会を増やせます。
例えば、満足度が低い顧客に対して手厚いサポートを提供し、解約を防止します。
また、高評価を得ている顧客に対しては、新しい製品やサービスの提案を行い、アップセルを促進します。 このようにして、顧客との関係を強化し、長期的な顧客ロイヤルティを育むことができます。

2-3-2. 問い合わせ分析

顧客からの問い合わせデータを視覚化することで、よくある質問やクレームのパターンを把握できます。視覚化により、どの製品やサービスに対する問い合わせが多いか、特定の時間帯や曜日に問い合わせが集中しているかなどが一目で見ることができます。
ここから問題点を早期に特定し、マニュアルの整備やFAQページの更新からサポートツールの改善など施策に移すことで、迅速かつ適切なサポートを提供することができます。

3.データ可視化による成功事例

データ可視化の力を活用して、さまざまな企業が課題を克服し、業績を向上させます。
以下に、マーケティング、セールス、カスタマーサポートにおける具体的な成功事例を紹介します。

3-1.マーケティングの成功事例: 広告代理店

ある広告代理店では、データ集計と分析を手動で行っており、過剰な工数をかけていました。
また、顧客からはリアルタイムでのパフォーマンス報告が求められており、それに応えるためにも労力を割いていました。 そこで、データを可視化することで効率化を図るために、Looker Studioを活用したダッシュボードを構築しました。

このダッシュボードにより、クリック率コンバージョン率ROASなどの指標を
リアルタイムで視覚化し、瞬時に評価できるようになりました。
これらのデータを可視化することにより、広告キャンペーンのパフォーマンスを即座に把握し、広告コピーの変更、ターゲットオーディエンスの再定義といった調整を迅速に行えました。
その結果、クライアントの広告効率が30%向上し、顧客満足度も大幅に向上しました。

3-2.セールスの成功事例: 製造業

ある製造業の企業では、グローバル規模での売上データを一元管理し、各地域(北米、ヨーロッパ、アジアなど)のパフォーマンスを即時に把握することが求められていました。
しかし、製品別売上データ、顧客購買履歴、地域別売上データの取りまとめや解析に時間がかかり、売上予測や戦略的な意思決定に遅れが生じていました。
そこでデータ分析機能を備えたTableauを導入し、顧客購買履歴をリアルタイムで視覚化しました。

地域や・製品ごとの売上の傾向トレンド、季節性のパターンなどを一目で把握できるダッシュボードを構築しました。 その結果、戦略的な意思決定が迅速化し、マーケティングや販売戦略をタイムリーな調整を実現しました。
具体的には、最も売上が高い製品に予算を集中させる戦略や、売れ行きの悪い商品のプロモーションキャンペーンを強化する決定可能になったことで、 北米市場では売上が20%増加し、ヨーロッパ市場での売上は18%増加しました。

3-3.CSの成功事例: ソフトウェア企業

あるソフトウェア企業では大量のサポート問い合わせを管理・分析し、迅速かつ一貫した対応を提供することが課題でした。特に、この企業では問い合わせの多くは特定の製品に関するものに集中する傾向がありました。
しかし、手動でのデータ集計と分析ではデータ入力ミスや時間の制約がネックとなり、これらのトレンドや繰り返し発生する問題を迅速に特定するのが困難でした。
対応が遅れることで顧客の不満が高まり、顧客満足度に悪影響を与えるリスクもありました。
顧客が製品の不具合や疑問点に対して適切にサポートされない場合、解約率の上昇やネガティブな口コミが広がり、新規顧客の獲得に悪影響を及ぼす可能性がありました。
そのため、優れたカスタマーサポート機能と高度なデータ可視化機能を持つZendeskを用いた問い合わせデータの可視化を導入し、問い合わせのカテゴリーや頻度、解決時間などの指標を視覚的に表示し、リアルタイムでモニタリングしました。

可視化されたデータにより、新製品における特定の機能に関する問い合わせが多いことが分かりました。これを受けてFAQを更新し、その機能についての詳細なガイドを追加しました。
また、サポートスタッフへのトレーニングを強化し、新製品の専門知識を持つ専任チームを設けました。その結果、問い合わせ対応時間が20%短縮され、顧客満足度(CSAT)が10ポイント向上しました。

4.まとめ

データ可視化の基本概念からマーケティング、セールス、カスタマーサポート(CS)における具体的なメリットまでを紹介しました。
データ可視化を活用することで、自社の持っている課題が具体かつ明確になり迅速にアプローチできるため、ビジネスの競争力が向上します。
これからのビジネスにおいて、データ可視化は必須のスキルとなるでしょう。
ぜひ、実践してみてください。

パーソルビジネスプロセスデザインでは、各種BIツールの無料ダッシュボードテンプレートを配布しております。テンプレートは随時追加して参りますので、是非ご活用ください。

>>無料BIレポートテンプレート集
>> BI/ダッシュボード設計・構築支援

DOWNLOADこの記事に関連する資料のダウンロード


RECOMMENDおすすめ記事

CONTACT お問い合わせ・ご相談

セールス・マーケティングに関する
お悩みなら
私たちにお任せください

パーソルビジネスプロセスデザインでは、
マーケティング領域からセールス領域まで
一貫したご支援が可能です。
「データドリブンマーケティングを実現したい」
「営業のパフォーマンスを上げたい」
「ツールを導入したが成果が上がらない」
そんな場合でも、
まずはお気軽にお問い合わせください。
専門のコンサルタントがお客様と
伴走しながらゴールを目指します。
さあ、私たちと一緒に一歩を踏み出しましょう。

PAGE TOP