NEWSニュース

～AIによる学習機能により問合せは自動応答、担当者の工数を削減～

総合人材サービス・パーソルグループのパーソルプロセス＆テクノロジー株式会社（東京都江東区、代表取締役社長：長井 利仁、以下「パーソルプロセス＆テクノロジー」）は、LINE ビジネスコネクトと連携するチャット機能、およびAIによる機械学習を搭載した新たなコミュニケーションツールを開発いたしました。これにより派遣事業における派遣スタッフへのスムーズな仕事紹介や、派遣スタッフからの問合せに対し自動応答での回答を実現させ、派遣スタッフの利便性を高めると共に、仕事紹介、就業フォローなどを行う担当者の業務の効率化を実現いたします。
本システムは、12月5日よりグループ会社「パーソルテンプスタッフ」に導入し、2018年1月までに首都圏から全国拠点へ順次展開していく予定です。

■ 背景

これまで派遣業界では、仕事紹介や職場見学、就業状況の確認などの連絡は電話やメールを活用したものとなっており、派遣事業社側は「電話がつながらない」、派遣スタッフ側は「メールが埋もれて返信できない」など、コミュニケーションに課題を抱えていました。また、派遣スタッフからの仕事紹介に関する問合せや就業中の問合せにおいても、電話やメールでのコミュニケーションが主となるため、問合せに対応する担当者の工数も要している状況でした。

■ 概要

パーソルプロセス＆テクノロジーはこのような課題を解決するため、LINE ビジネスコネクトと連携するチャット機能とAIを搭載した新たなコミュニケーションツールを開発いたしました。

－仕事紹介も相談も質問もLINEに集約、派遣スタッフの利便性を高める
派遣スタッフはLINEを通じて仕事紹介情報を受け取れることに加え、証明書発行、教育研修などの問合せもLINEにて行うことが可能です。また、定型的な質問に対しては、AIの技術を活用した自動応答の仕組みを導入していることで、曜日・時間を問わず即時回答ができるため、派遣スタッフの利便性を高めることが可能です。

－チャット機能を搭載、派遣スタッフとのやり取りをスムーズに
担当者はPCの専用チャット画面から派遣スタッフに直接メッセージを送信、送信されたメッセージは派遣スタッフのLINEで受信します。担当者はPCのチャット画面を使用して複数の派遣スタッフとやり取りが可能となるため、より効率的にコミュニケーション品質を向上・維持していくことが可能となります。

－AI機能を搭載、派遣スタッフからの問合せを自動応答
派遣スタッフが質問内容をLINEから送信するだけで、自動応答エンジンが最適な回答を無人で判断し、会話形式で回答いたします。AIは、回答できなかった質問に対し、正しい回答をシステムに反映していくことで、システムが学習し、より正しい判断ができるようになります。この仕組みはコミュニケーション結果をシステムに反映すればするほど精度が向上するため、複数の言い回しがあるワードや、複雑な質問に対しても精度の高い回答につなげることが可能です。

■ 今後の展開

本システムはLINEでのやり取りなど日常の会話データや、仕事紹介後承諾いただいたデータを蓄積し、ビッグデータ分析やAIの活用など最新技術を用いて、人柄や人材特性を判断、仕事のマッチング精度の向上につなげてまいります。また今後はLINE以外のソーシャルプラットフォームもご利用いただけるよう機能拡張を行う予定です。

－カスタマーサポートや商品の販売での展開も予定
本ツールは、品質レベルの高いリッチな1to1コミュニケーションを実現できるため、アウトバウンドコールからお客様との関係をつないでいくビジネスに適しております。例えば、製品やサービスの問合せに対応を行うカスタマーサポートや、商品の販売など、特定のユーザーと密度の高いコミュニケーションをはかるBtoC向けビジネスへの展開を予定しております。このコミュニケーションをLINEをはじめとするソーシャルプラットフォームで行うことで、更に身近に手軽にリレーションがはかれ、利便性の向上や売上の向上にもつなげることが可能となります。

お問い合わせはこちら　https://www.persol-pt.co.jp/inquiry/solution/

■ パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社について＜https://www.persol-pt.co.jp/＞

パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社は、パーソルグループの「ITOセグメント」中核会社として、ITにおける開発から運用、テクニカルサポート等を提供するほか、事業課題に応じたビジネスプロセスのアウトソーシングや、コンサルティングを実施しています。2017年7月より、株式会社インテリジェンス ビジネスソリューションズ（IBS）からパーソルプロセス＆テクノロジー株式会社へ社名変更。グループの総力をあげて、労働・雇用の課題の解決を目指します。

■「PERSOL（パーソル）」について＜https://www.persol-group.co.jp/＞

パーソルは、2016年7月に誕生した新たなブランドです。ブランド名の由来は、「人は仕事を通じて成長し（PERSON）、社会の課題を解決していく（SOLUTION）」。働く人の成長を支援し、輝く未来を目指したいという想いが込められています。
パーソルグループは、人材派遣のパーソルテンプスタッフ、人材紹介や求人広告のパーソルキャリアをはじめとし、ITアウトソーシング、設計開発にいたるまで、国内外90社を超える幅広い企業群で構成されています。グループのビジョンである「人と組織の成長創造インフラへ」を実現するために、労働・雇用の課題の解決に総合的に取り組んでいます。

■「LINE ビジネスコネクト」について

LINE株式会社が公式アカウントの各種機能を企業向けにAPIで提供し、各企業がカスタマイズして活用できるサービスです。「LINE ビジネスコネクト」を活用することにより、従来の企業公式アカウントのような、LINEユーザーへの一方通行のメッセージ配信だけでなく、特定のユーザーに対してより最適化されたメッセージを送り分けることができるようになります。さらに、ユーザーの同意のもと、企業の持つ既存のデータベースや、自社システムとLINEアカウントを連携させることで、メッセージ配信ツールとしての域を超え、顧客管理（CRM）ツールや、業務ソリューションツールとしての利用も可能になります。
※LINE株式会社では、LINE アカウントに紐付いた各企業の顧客データを保持することはありません。